呼叫中心外包流程、合作方式

随着轻量化管理的出现，合作企业开始将非核心业务委托给专业的第三方公司，呼叫中心外包就是其中之一。接下来，北京客服外包公司小萌介绍了目前呼叫中心外包的流程、合作方式和价格。

首先，我们来看看呼叫中心外包服务的合作流程:

1. 需求沟通:在需求沟通过程中，企业需要确定呼叫中心的工作内容和呼叫中心所需人数;

与外包公司沟通企业需求

2. 议价:呼叫中心外包公司会给出价格，根据企业内业务需求进行议价;

3.签订合同:双方确认需求、呼叫中心工作地点、具体费用等合作细节后，签订合同，正式建立合作关系。

4. 人员配置:即外包公司为企业安排和分配合适的人员，并进行专业知识和技能培训。

5. 运营管理:外包公司为外包人员提供通话记录、日常数据报表等，对外包人员进行管理。

接下来，我们来了解一下呼叫中心外包的四种合作模式:

1. 代理外包:由呼叫中心外包公司提供场地、人员、设备等。这种模式可以为企业节省大量的建设和资金投入，而且不需要花费过多的精力和人力进行管理，只需专注于自己的核心业务。

2. 人力资源外包:呼叫中心外包公司只提供员工(外派人员)，从而节约雇佣成本和管理成本，有效减少人员流动率。

人力资源外包

3.系统外包:由企业与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制和开发系统功能。

4. 全部业务外包:企业将呼叫中心业务委托给外包公司，外包服务商根据企业行业特点、业务特点、运营等综合数据分析，为企业定制专业的呼叫中心外包解决方案

（网站部分内容转载自网络，如有侵权，请联系工作人员删除）