辅导组员提升绩效时，切忌一味施加压力，而没有方法分享。这样，时间久了组员会因为压力大选择离职。

组长要明白，组员绩效不好很正常，不是每位组员都天然地应该和你一样认真、努力。当然，组员绩效不好，你也有责任。没有人愿意做最后一名，组员绩效不好，往往是缺少有效的方法，如果你分享的方法很好，组员自然愿意尝试。

案例：绩效提升四步曲组长自述：

我刚刚接管这个小组时，查看业绩报表，发现小组铕售业绩在团队中一直落后。我做组员时业绩是很棒的，我觉得从提升小组销售业绩入手是一个很好的机会，可以快速融入，树立威信.，于是，我从以下几个方面开始着手。

意识培养

在班前会、巡场、用餐时，；稼愉"每位组员都是强者， 只要努力，我们完全可以做到"的意识。我会以某一日的优秀成绩、上级的认可等切入，告诉组员"看，事实就是如此，我们是强者"。常用激励话术：

要做就做N0.1!

用快乐带动心情！

我们是最棒的，加油！

不想当将军的士兵不是好厨子！

以成绩优异的其他小组为竟争对手，不断鼓励组员超越对手，战胜对手。

销售技巧传授

总结带有普遍性的销售场景，鼓励组员分享自己的窍门、经典话术,，例如，客卢来电询问是X X酒店吗？客服的应对方法及话术：黄金30秒内倾听酒店名称，马上在系统中查找该酒；S ； 马上询问客户几号入住，住几晚，核实酒店名及城市位置，做到心中有数，取得客户信任并完成预订。

结合生活实例传授销售技巧。例如，客户反复要求查找更合适的酒店，我们要杲断地给出建议，引导成单。就像我们和朋友一起去买衣服，朋友试了好几件，拿不定主意， 我们就可以给出建议：这件特别好，衬你的肤色，料子好， 穿着也舒服，就买这件吧！大多数时候朋友一定会掏钱买这件。

3. 激励

分4个小组（抽签定组员）进行PK,每天订单最多的小组茯胜，一个月内获胜次数最多的小组为冠军。冠军小组人人有奖！（组长提供奖品，一般选择女生喜欢的化妆品，或者有纪念意义的小礼品。）每天班前会，通报自己小组和其他小組前一天的业缋，制定当天的目标，鼓励组员超越昨天。

4. 跟进

每两个小时汇总一次组员的订单量，排出次序并通报， 让组员直观地看到自己的业缋及组内排名。（两小时统计一次业缋的规定必须贯彻执行，养成固定的跟进习惯，让组员适应。）

公布业绩后，一定要巡场，通知大家查看:

汇总每次的MTD报表成缋，拟算收入，让组员清楚，提

升哪项指标可以增加收入。青岛呼叫中心外包公司