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COPC顾客体验标准6.0版本培训在广州成功举办

2017年9月4至8日,COPC顾客体验标准6.0版本培训在广州成功举办。来自广东联通、山东通服、达飞金融和团贷网的学员参加了本期课程的学习。

COPC顾客体验标准6.0版本培训在广州成功举办

(图为:学员们在课堂上认真学习)

  课后,学员们纷纷表示通过课程学习,收获颇丰,更是在学员满意度调查问卷中写下了如下的评论:

  “系统地了解了COPC标准、要求和执行方式,理解了结构化地提升客服中心运营的方法,也获得了与行业同仁交流的宝贵机会。”

  “与呼叫中心运营息息相关,指标明确,可以直接运用到实际运营中。”

  “对日常运营管理从方式、指标、合理性、目的等多个方面进行了系统化的学习和梳理,走出了管理德惯性误区,帮助逻辑化思考。”

  “课程中讲道德操作规范、要求和目标非常明确,可操作执行度高。”

  “COPC作为一项国际认可的认证,在工作中有很多实际的应用体现,行业内非常认可。”

  “培训从多方面讲解了顾客体验的驱动因素,对理解顾客体验管理有了清晰的认知。”

COPC顾客体验标准6.0版本培训在广州成功举办

  (图为:培训结束后讲师与学员们合影)

  COPC顾客体验最佳实践课程是一项为期5天的严谨而深入的培训项目,广泛适用于采用单一渠道(如呼叫中心)及采用多渠道(包括网络、社交媒体或移动客户端等)服务顾客的组织,通过讲师授课、讨论、分组练习及案例分析结合的参与式教学模式,全面讲授涉及顾客体验管理的任何运营机构所需要的最佳实践及关键指标,指导学员如何管理一家世界级的顾客体验运营中心。苏州呼叫中心外包公司

  学员们在课程中学习到了:

  本期培训的学员在顺利完成这项培训课程并成功通过考试后,将成为COPC认证实施协调员。相信他们在未来的工作中可以应用课程中学习到的提升顾客体验、增加销售及降低成本的方式,优化顾客体验运营,并将顾客变为品牌的倡导者。

  2017年COPC中国区公开课培训计划

日期 天数 地点 培训课程
2017/04/17-2017/04/21 5 北京 COPC®顾客体验最佳实践培训
2017/05/08-2017/05/12 5 广州 COPC®顾客体验最佳实践培训
2017/06/19-2017/06/23 5 上海 COPC®顾客体验最佳实践培训
2017/08/14-2017/08/18 5 北京 COPC®顾客体验最佳实践培训
2017/09/04-2017/09/08 5 广州 COPC®顾客体验最佳实践培训
2017/09/18-2017/09/21 4 北京 COPC® 精益六西格玛在联络中心的应用
2017/10/16-2017/10/20 5 上海 COPC®顾客体验最佳实践培训
2017/11/20-2017/11/24 5 成都 COPC®顾客体验最佳实践培训
2017/12/18-2017/12/22 5 北京 COPC®顾客体验最佳实践培训

  报名咨询请联系

  成玉(Dorothy Cheng)

  微信:dorothy26_54

  邮箱:dcheng@copc.com

  电话:+86 15811260869

  关于COPC Inc.

  COPC Inc.是全球范围内为企业提供复杂顾客历程管理支持的创新性领军者。COPC Inc.创建了COPC顾客体验标准并为执行顾客体验支持的企业提供咨询、培训和认证服务。当前,COPC Inc.在全球和众多的知名企业进行合作,帮助他们优化关键的顾客接触点,并在所有渠道上交付无缝隙的顾客体验。COPC Inc.总部设在美国佛罗里达州冬园市,并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多,请浏览COPC Inc.官方网站:www.copc.com。

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