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云呼叫中心彰显成功的经营模式

 CTI论坛(ctiforum)1月6日消息(编译/邓旭):呼叫中心的经营曾经被认为是不可避免的灾祸。之所以说它不可避免,是因为客户曾期望(而且现在仍然期望)在他们提出问题或请求时快速获得答复。之所以说它是灾祸,是因为呼叫中心的经营涉及到高昂的成本和各种困难。

  

  即使对于规模不大不小的呼叫中心,在现场解决方案的时代,经营成本往往是天文数字。仅仅是呼叫中心的基础设施就会让企业支出六七位的成本。之后,企业经常要支出数万美元乃至数十万美元用于每年的维护。系统往往难以操作、不可靠,而且与呼叫中心的其他系统和解决方案不能很好地集成。这意味着企业往往必须要开发自己的客户软件才能够与现有平台集成。这种拼凑的“怪异”的呼叫中心根本不能够扩展。如果呼叫中心的需求扩大,企业往往就无可奈何。企业必须进行大规模的修改并且获得额外的许可证才能够扩展或扩大他们的系统,以满足多个经营场所的需求。

  随着云呼叫中心的到来, 企业一次性地解决了许多最糟糕的问题。此外,之前没有实力运营自己的呼叫中心的企业发现自己有了更多的选择。这促进了云呼叫中心市场的繁荣,根据研究机构DMG Consulting的统计数据,云呼叫中心市场在过去的三年里增长了一倍。2010年,只有31.8%的企业采用云呼叫中心技术。到了2013年,这个比例猛增到了62.4%,因为越来越多的企业采用云呼叫中心,并将更多的应用带入到云中。

 

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