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云呼叫中心——未来的趋势和潮流

近几来云计算的发展有目共睹的,那么在云计算应用这块也基本开始走向企业实用化。在客户关系维护这方面联络中心毋庸置疑是主角,目前国内不少联络中心服务基本也加入了云,亿伦呼叫中心也开始提供了较为接近客户的云呼叫方案,针对云联络中心量身为客户打造的托管型产品以及支持云计算环境的劳动力优化的方案,让云计算技术可以通过联络中心来快速达到实际效益。

  根据部分调查数据显示,托管型呼叫中心服务在国外已经发展的较为成熟,2011年国外托管型呼叫中心市场的规模达到几百亿美元。目前亚太中国市场这块,托管呼叫中心服务也早已起步,势头非常迅猛。研究结果还显示,从09年至16年这段期间,国内基于云计算和托管型的呼叫中心为主的服务以每年超过百分之十五的速度在增长,因此目前云联络中心为什么这么的炙手可热就可以理解了。

  在产品方面,云联络中心区别于传统联络中心的优点在于云客户端的联络中心的最大特点以租赁的方式进行,用户实现像用水用电一样的随需取用。 而在传统的呼叫中心系统中,坐席规模需求通常是靠业务量的大小来考虑。在这样的情况下,业务高峰过去之后,就会有大量的资源闲置出了,从而导致资源利用效率大打折扣,另外,还要找人继续维护这些设备,这样长期下来每个月的系统运维的成本远远超过了企业的负荷成为企业的一大负担。“云服务”最大的好处是把人员设备从办公室和机房解放出来,这样可以制定新的业务流程。企业在也不需要昂贵的设备和花人力物理去维护自己的IT系统,直接租用云计算资源即可,直接的租用云服务类的资源即可,云不仅灵活和自动,另外最诱惑的就是大幅度的降低了企业的成本。 中小企业最看重的无非是节省成本和灵活性,亿伦呼叫中心在保证质量和服务的同同时更满足了用户的这些需求。

  

  一般一个较大的企业夸地域性的公司,例如跨国公司、全国性的企业,像这种类型的企业在呼叫中心布局上可以有两种选择:

  1、自建呼叫中心系统;

  2、云呼叫中心系统;

  如果想选择自建式呼叫中心系统为建立一个大型呼叫中心系统,跨地域服务整个企业;选择云呼叫中心系统,则将呼叫中心建立在网络上,即通过多租户的模式,让我们的企业就像使用腾讯QQ一样方便地使用呼叫中心。虽然目前企业的管理、信息系统的建设都趋向集中管理和建设的方式,但云呼叫中心系统具有非常强大的生命力,不仅不需要企业投资购买呼叫中心设备,并且也不用企业租用中继线,只需要按照每个月使用的坐席数,缴纳坐席租用费用就可以了!

  云呼叫中心是呼叫中心行业的一大重大发展!从云呼叫中心的出现明显比集中式呼叫中心要具有许多的优点,例如云呼叫中心在各大企业选型之时就可能已是可用系统。另外它还提供了非常强大的配置能力,可以与企业的业务流程进行匹配;这样一来,企业在选型的时候,也就可以通过开通试用帐号的方式,感受实际的系统,各大厂商更无法过度的吹嘘说明自己的优点,更无法在掩盖自己的缺点。试用的系统和使用的实际系统是一模一样的,企业也无需了解云呼叫中心的专有技术就可以很简单很快速的的开通试用!

  在系统建设方面,就要提及成本问题!亿伦云呼叫中心优势显而易见,云呼叫中心推翻了传统自建型呼叫中心的费用,我们的企业不需要给月租费,没有维护费,只需要每个月支持一点月租费即足以!在以前确定坐席数量一直是一个比较难弄的事情。再很早以前帮助电信运营商们设计呼叫中心的时候,总是根据固话用户和手机用户的规模进行话务建模,来估算坐席的大体规模,在根据坐席规模决定投资规模和场地大小。中小规模的呼叫中心,根据业务进行建模是一件是非常难的事情,因为很难科学地去决定坐席数,只好根据以前的经验决定初始的坐席数。而对于租用型呼叫中心,坐席数量可以灵活增减的,精准的坐席数量就没有那么重要了。这一点对于营销型呼叫中心特别重要。

  在自建呼叫中心系统中,由于所有的业务处理都要集中到一个节点,而一个节点的处理能力始终是有限的,因此,将限制整个系统的业务提供能力。同样规模的呼叫中心,如果坐席分布在全国各地,那系统建设的难度将成倍地增加。而云呼叫中心通过分布在全国各地IDC的通信节点,大大降低了系统建设的难度,无论坐席是集中的还是分布的,企业只要按坐席数量支付月租费,其得到的服务品质将会是一致的。 苏州呼叫中心外包公司

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