客户体验CX与整合营销IMC
整合营销传播（integratedmarketingcommunication，integratedmarketingcommunication）是近几年来非常流行的一种传播方式，其关键词是整合与传播。
例如，对于高端手机，我们希望客户在乘坐出租车时能听到广播广告，在机场看到广告牌，在飞机上看到杂志上的介绍，回家后在电视上看到广告。
通过“全方位轰炸”，客户最终会记住。
这种方法是对品牌的积极推广，而不考虑顾客是谁。他们看不见、听不见，也不烦他们，哪一个渠道能真正带来客户，等等。他们不知道。
现在，可以定义目标客户，也可以跟踪体验过程。因此，实现CX（客户体验）是可能的。
这两个新的关键词是客户旅程和买家角色。
与整合和传播相比，它真正开启了以客户为中心的时代。
当然，当前的客户旅程也将使用组合拳，但此时整合营销更为准确、可测量和可追溯。
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