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客服谈职业规划的重要性


客服谈职业规划的重要性

   从2018年开始,美图、知乎、京东、华为等企业就开始大规模裁减员工。为什么会这样?一方面随着AI以及人工智能技术的发展,客服的可替代性增强。那如何才能避免这种情况的发生呢?

职业规划的第一步:分析

1、自我岗位分析
通过阅读相关书籍,从业者可以对客服行业和所处环境有一个直观的认识。也便于梳理清楚工作的具体内容,制定出可实施操作的职业规划。
2、自我能力优劣势分析
经常分析自己的优劣势、擅长领域,才能总结出适合自己的职业发展之路。
3、时间管理分析
对于每个客服人来说,职业生涯的关键都在前几年,如果一开始就没制定计划,后面就会很费力。所以尽早的将时间做个规划

职业规划第二步:保持竞争力
1、专注于本职工作,并持续学习
2、拥抱新知识,探索新岗位
3、考取职业资格证书
4、站在更高的角度思考问题
5、技能扩充,掌握跨界的能力

所以,不管你是否愿意,你都必须把职位晋升作为你职业成长道路上的一个重要目标,并为之付出努力。

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