话术范本

话术2:耗电高一点儿确实看起来不是大问题，不过一天多耗费10元电费，一年就浪费了 3650元，10年就白白浪费了 36500元。

话术3:有没有获得认证，实际上都是可以在巿面上销售的，不过如果监管部门突然进行检查，可能一张15单就造成数万的损失，您说呢？

话术4:这虽然是个小问题，但是万一出现的话，却有可能使对账出现差错，到时候问题就大了，因为说不定就能出现几十万的差错。

话术5:如果突然有加急订单出现，您这边的系统可能要超负荷，到时候如何处理呢？

话术6:问题虽小，却有可能影响到您的年终缋效考核，进而影响您的年终奖发放，您说呢？

话术7:千里之堤溃于蚁穴，这个问题的确不起眼，不过您考虑过没有，一旦它造成短路之后，会对整个系统有什么样的破坏吗？

话术8:前台要花时间上楼给大家发传真其实也没有什么，只不过这会让前台有一段时间不在工作尚位上，而我们公司前台是需要处理部门销售接待工作的，万一当她不在的时候少听了一个电话，而没听这个电话说不定就给公司带来几十万的损失。

假设法是非常有效的升级问题严重性的手段，即假设一种客户绝对不可以接受的情况出现，其产生的后果却很严重，进而让客户感受到强烈的压力。比如电话销售人员这样讲"如果因为这个小问题发生这样的一种状况••••••您会怎么处理呢"；"如果突然因为这个不起眼的问题，

而使得••••••您需要承担相应的责任吗"。

即使再小的问题经过升级放大后也会变成一个大问题，将问题放大的有效方式就是做乘法，即把客户的问题延仲到一周、一个月，甚至

 

是一年或者10年，直到客户无法忍受为止。比如电话销售人员这样讲， "一天因为这个问题而使大家耽误10分钟来进行处理，那么一个部门每天就要耽误600分钟，一年按照360天来计算，等于因为这个不起眼的问题耽误了大家3000个小时，以一个小时20元来计算，这个小问题就给您造成了 6万元的损失"。

3.如果小问题不好放大，那就采用牵连的方式，即A问题会引发B 问题，B问题又会产生C问题，而正好C问题是客户的逆鳞，即客户无法允许存在的问题点。比如电话销售人员这样讲，"前台总是要花时间上楼给大家发传真其实也没什么，不过这会让前台有一段时间不在工作岗位上，而我们公司前台是需要处理部门销售接待工作的，万一当她不在的时候少听了一个电话，而没接听这通电话说不定就会给公司带来几十万的损失"。

 

 

对话现扬

 

 

我们看看下面的一个案例，具体如下。

客户：这只是一个小问题而已，其实销售人员在工作时间内回答一些客户的常见问题咨询，也是很正常的。

电话销售人员：是的，不过这虽然是他们的本职工作，但是也会耽误一些与新客户沟通的时间，您说呢？

客户：那是，不过也犯不着花几万块钱专门建一套系统来应对。

 

我们看看同样的情景，另一位电话销售人员是如何处理的。

客户：这只是个小问题而已，其实销售人员在工作时间回答一些客户*的常见问题咨询，也是很正常的。

电话销售人员：这大概会花去他们多少的时间？ 客户：一天一般有一个小时吧。

电话销售人员：一天一个小时，按照每个人每小时可以达成差不多200元销售额来计算，因为这个小问题，可能造成一个人一个月损失差不多5000元左右的业绩，是吗？

客户：是的。

电话销售人员：而您的部门一共有30位员工，也就是一个月损失超过15万的业绩。

客户：是啊，这么一算损失还真的不少，以前没有这么仔细算过。电话销售人员：一年下来，造成的业务损失就有180万了。客户：可以这么说。

电话销售人员：这180万的业绩，对您部门来说算多吗？ 客户：当然，这是一个很大的数字。

电话销售人员：这个数字会对您的整年销售目标达成有影响吗？

客户：当然会的，如果把这个数字加上，年度销售目标就很容易达成了，不会完不成销售任务了。

电话销售人员：顺便问一下，除了您部门的员工和您之外，还有哪些部门因为未完成销售任务而受到冲击的呢，比如人力资源部、管理部、广告部等等，他们会受到影响吗？

客户：当然会。

电话销售人员：他们有什么看法？

客户：嗯，比如人力资源部吧。因为销售人员的业绩有限，所以导致人才流失率很高，而人力资源部就遇到不断招聘、不断培训、不断流失后再不断招聘的恶性循环。

电话销售人员：这点完全可以理解。对了，如果真的无法完成销售任

务的话，针对个人而言，公司里面哪些人受到的沖击会比较大？

客户：首先应该是我自己吧，毕竟我是负责这个部门的，其次应该是

市场总监韩总，以及公司副总经理李总。

电话销售人员：嗯，那么按照您刚刚所说的那样，由于上述问题，不

仅仅使销售人员无法完成销售任务，造成团队的士气低落，而且其他部门

也会受到牵连，公司主要领导层也会因此而感到沮丧和压力，是这样吗？ 客户：确实是这样，虽然很难接受，但它毕竟是事实。电话销售人员：所以这看似一个很小的问题，其实仔细想想，发现它

其实很严重，只是我们之前没有注意到而已。客户：是的，这是一个严重的问题。

在上面这段对话中，原本客户认为销售人员处理客户的咨询是最正常不过的事情，但是电话销售人员巧妙地将销售人员耽误的时间用具体的销

售额数字损失来形容，并将这个数字加以扩大，形成了一个价值180万的数字，这已经证明问题是很严重的了。

不仅仅如此，销售人员还将这个问题的破坏力扩散到其他部门，比如人力资源部会因此投诉客户，客户的直系上司也会因此受到牵连，最后会对客户在公司的发展前景产生不良的影响，这就说明了看起来一个小小的问题，实际是必须要解决的大问题。青岛呼叫中心外包公司