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你先发份传真或邮件或资料过来我看看

话术1:真不好意思,今天正好停电,所以没有办法给您发邮件,既

然人算不如天算,我还是在电话里简短给您做个说明吧!

话术2:没有问题,不过由于资料是英文的,您看着可能也别扭,为了方便您理解,我还是在电话里跟您说比较好。

话术3:好的,不过关于这方面的资料我们公司一共有十八种,为了帮您找到最适合的那份,我可以请教您一到两个问题吗?

话术4:韩经理,我很乐意为你发传真,不过考虑到您收了传真还要花时间看,为了节省您宝贵的工作时间,我还是直接向您做个简单说明吧。

话术5:是这样的,李先生。我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计,可以说是量体裁衣,因此在向您发邮件之前,我需要先请教您一到两个问题,可以吗?

话术6:好的,没有问题。不过考虑到传真件只是一些枯燥的专业资料,所以为了方便您理解,我还是先给您做个简单的解释,然后再给您发传真,好吗?

发传真或者邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景,而电话销售人员要清楚这是委婉的拒绝托词,还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。一般而言,在电话沟通一开始的时候客户就提出这个要求,同时也清楚地表明了客户对你的产品没有兴趣。

处理类似拒绝托词的时候,电话销售人员首先要做的是同意给客户发传真或者邮件的要求,比如"好的,没有问题",因为客户的要求是无法直接进行拒绝的。

接着电话销售人员对发传真或者邮件设立一个条件,比如"资料有很多种,不知道哪份最适合您,所以想先请教您一个问题,好吗",等到客户说"可以"的时候,电话销售人员就获得了继续对话的资格。

给客户发传真或者邮件是销售必经的一个阶段,衡量是否到了这个销售阶段的判断标准是电话销售人员要求发传真,还是客户要求发传真,这两者的性质是截然不同的。因为如果是电话销售人员提出发传真或邮件,那就代表着前面的沟通非常顺畅,请务必注意这一点。所以即使客户要求你发传真或者邮件,也应该是由电话销售人员说这句话才对。

很多时候客户要求发传真或邮件来拒绝,是因为客户的兴趣没有被激发出来。因此电话销售人员不妨在接下来的处理之中,利用具有诱惑力的语言来激发客户对产品的兴趣,当客户有了兴趣之后,对话自然会变得十分容易。比如"好的,请稍等。我这边同时有两份资料,一份资料介绍的是如何帮您节省30%的耗材费,另一份资料介绍的是如何帮助您降低公司的长途电话费,不知道您对哪份资料感兴趣呢",接下来客户无论选择哪份资料,你都可以继续问,比如"顺便问一下,您公司现在每个月花在墨盒方面的费用有多少••••••"青岛呼叫中心外包公司