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榜样的力量是无穷的

在团队里树立榜样、标杆,能帮助组员树立信心,促进业绩提升。选择的标杆组员,要符合以下要求: 业务能力强; 有责任感、上进心; 有荣誉感和竟争意识。

培养标杆,可以用以下几种方式:

讲目标、讲意义、讲认可、讲期待;

给标杆开"小灶",持续跟进,帮助他快速达标;

帮助他提炼、总结经验、敉训。

我在艺龙预订部做团队经理时,有一项考核指标是客户满意度。由于我们是销售型团队,大家只关注销售业绩,不太重视满

意度,所有经理的客户满意度都在88%左右,不达标。

有一天,在部门例会卜.,老板做业缋回顾时语重心长地说, 客户满意度非常重要,公司一直非常关注,希望各位经理会后都能真分析,提升自己团队的客户满意度。

之后,我立即召集组长开会,当我说下个月要重点关注客户满意度时,组长们立即议论起来。我给大家传达了公司的要求, 说了我的目标:下个月站在90%的领奖台上。就在大家七嘴八舌地讨论指标高不高、能不能达成、怎么达成时,组长小何说了句话:"这个指标要提升2个点?》f不容易呀!"她话音一落,大家都默不作声了。我看出大家都对这个目标有顾虑,就说:"大家

可以放心,下个月我和大家一起辅导组员、测听录音、演练话术,有我出马,大家还担心指标完不成吗? "我这番话激起了组长们的斗志,很快,大家乂热烈地讨论起来。最终,我们制订了一系列战术:

1组长亲自做客户回访,了解为何客户没有评价"非常满意"而只评价"滿意'',收集意见、建议;

2根据客户意见改进话术,有针对性地辅导组员;

3密切关注满意度,每天两次通报成绩;

4邀请优秀组员分享经验;

5小组间pk

就这样,通过一系列的举措,我的团队率先站在91%的领奖台,团队士气大振!之后,我将经验、技巧分享给其他团队经理,很快,又有3位经理达标。青岛呼叫中心外包公司