抓住关键点
组长可以按照质控标准，分析、总结录音中的问题，在录音分析时重点讲解。一般来说，录音分析要关注以下几点：
服务态度亲切与否，语调是否上扬（做到这两点可以帮助组员提升"非常;'离意度"）；
产品查找是否迅速（在这一点上能直接判断组员的系统搡作是否流畅）；
销售过程是否流畅（顺畅的销售过程可以提升客户的认同感，增加客户预订的信心）。
鼓励
录音分享时，要以表扬贯穿始终，任何闪光点都可以放大， 以此鼓励组员，以免组员产生抵触情绪。
参与、互动
组长可以邀请组员参与讨论，跟组员多一些互动，以此调动现场气氛，尽量用轻松幽默的语气与组员沟通。
4.录音分析记录
按照质控标准中的"销售六步骤"（识别客户、挖掘需求、推荐产品、疑问处理、成交/交叉销售、感谢/$1接IVK }来做录音分析记录，也是一个很好的办法，可以帮组员熟悉销售流程。
好的管理者，善于制定标准的执行流程，比如，可以制作—张录音分析表（表6-3),每次做录音分析时，都可以让组员填写。
对每次的录音分析记录，要做好相关的FAQ整理，并发给组员作参考.建立庞大的FAQ库，对以后培训新组员很有帮助！