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工作没意思吗

组长小王感觉组员小胡最近状态不太对,中午路过餐厅,恰巧听到她和另一位同事说觉得干着没意思,想离职,另外那位组员没细问,只是劝她不要胡思乱想,小胡就没再往下说。下午, 组长决定找小胡谈谈。

组长:小胡,下午休息时间咱俩聊十分钟好吗?我感觉你最

近情绪不高啊!

小胡:。恿,好的,正好我也想找你聊聊呢。下午小胡找到了组长,

组长:最近家里有什么事吗?我看你缋效有一些起伏,接电

 

话时也有点心不在焉。

小胡:家里没什么事,只是我最近比较烦,倒也没别的。组长:你也来咱们公司三年了,成绩一直不措,之前绩效都

比较好,最近为什么有起伏?

小胡:干得有点烦了,觉得很枯燥,没什么意思:

组长:你现在有没有什么规划?据我了解,咱们单位也能給

大家提供一个很好的发展平台,像内训师岗位,或者质检岗位有没有你感兴趣的职位'?咱们这个行业还是有非常好的发展前景的,你对以后有没有什么想法?

小胡:我觉得自己没有什么突破,现在组里的工作,业务上我基本都掌握了,也没什么新意了—内训师这块我觉得没有一个更好的方向发展,充其量就是一直做讲师。

组长:那你以后想朝什么方向发展呢?

小胡:我也不清楚自己适合什么岗位U

组长:那就先不要想那么多了,眼下先把业缋做上去,恢复原来的水平,先多賺点钱再说,

小胡:賺钱归賺钱,可是谁也不想在一线千一辈子啊!

组长:賺到钱是硬道理,好了,就这样吧,回去好好接线, 什么都不要再想了。

小胡:……

 

1.组长要善于傾听、回应

组员说干了这么长时间,觉得没意思,又说业务已经学得差不多,没什么可学了,组长应该马上说:"很好啊,这说明你很好学,在不断成长!和姐说说,你还想学些什么? 没有特别感兴趣的东两?"

在案例中,组长对组员的情绪显然没有回应,一味洵问组员为何业绩不稳定,没有和组员在一个世界里交流。组长在沟通之前准备一个框架没问题。但是,你一定是跟随组员的情绪走,再慢慢引导。

她说干着没意思,你就要马上问:什么方面觉得没意思?是接电话没意思?还是没挑战她说现在没什么可学了,你就要马上问:那想学点什么?咱们公司这么多机会,我很愿意帮助你。假设,组员对内训师这个职位很感兴趣。

组长:特别好!想朝内训师方向发展,那咱们一起分析分析,内训师需要具备哪些能力,哪些能力你目前还不具备,怎么提升……这当中必然包括一条,缋效优秀:

这样,话题是不是又回来了?

 

2.要全面了解组员的困难和需求

有一次,我给一家百.联网公做培训。中午休息时,他们的一位经理跟我说:"刘老师,我们团队里有一位非常优秀的组员,我们很看好他,也希望将来有机会可以電点培养,可是近期他不知道怎么了,业绩下滑不说,还连续出了两起态度类投诉。我们找他谈过了,但是不见效果,不知道问题出在哪里,您能不能帮我们谈一谈?我们也从旁学习学习。"

我说:"好.帮我准备纸和笔"。经理很惊讶,似也没有多问,忙去帮我找来纸和笔,又叫来那位组员。我和组员沟通,经理也学着我的样子,拿着本子和笔,一边听一边记笔记。

前准备一个框架没问题。但是,你一定是跟随组员的情绪走,再慢慢引导。

她说干着没意思,你就要马上问:什么方面觉得没意思?是接电话没意思?还是没挑战她说现在没什么可学了,你就要马上问:那想学点什么?咱们公司这么多机会,我很愿意帮助你。假设,组员对内训师这个职位很感兴趣。

组长:特别好!想朝内训师方向发展,那咱们一起分析分析,内训师需要具备哪些能力,哪些能力你目前还不具备,怎么提升……这当中必然包括一条,缋效优秀:

这样,话题是不是又回来了?

 

2.要全面了解组员的困难和需求

有一次,我给一家百.联网公做培训。中午休息时,他们的一位经理跟我说:"刘老师,我们团队里有一位非常优秀的组员,我们很看好他,也希望将来有机会可以電点培养,可是近期他不知道怎么了,业绩下滑不说,还连续出了两起态度类投诉。我们找他谈过了,但是不见效果,不知道问题出在哪里,您能不能帮我们谈一谈?我们也从旁学习学习。"

我说:"好.帮我准备纸和笔"。经理很惊讶,似也没有多问,忙去帮我找来纸和笔,又叫来那位组员。我和组员沟通,经理也学着我的样子,拿着本子和笔,一边听一边记笔记。

男友(同时在这里埋下伏笔:收入增加必须由业绩提升带来)。之后谈到他不受公司重视的问题,我说我了解的情况恰好相反, 公司很看好他,他十分惊讶,说领导从来没和他沟通过。我及时

跟进,说那接下来你是否愿意继续努力,重新回到T.作的嶽峰状态?我见他眼里闪过一丝亮光,于是趁热打铁,和他拟定提升计划和目标……

与组员沟通时,要保持良好的倾听意愿,切记,不要选择性倾听。要回应组员的情绪,逐渐将组员的思路引到自己的频道上,最终建立共识。青岛呼叫中心外包公司