组长小唐的组员赵龛连续两个月拿到了部门第一的好业绩，

小唐很高兴，想好好地表扬表扬赵鑫，并希望他在班前会h跟大家分享一下自己的经验、技巧。

组长：赵^，最近工作状态非常不错，今天下午耽误你十分钟，咱俩聊聊吧？

赵鑫：好呀！

下午。

组长：赵吞，你的业绩现在是全部门最棒的，恭喜你呀！ 赵鑫：呵呵，谢谢组长，这还不都是你平时辅导得好吗！ 组长：哪里！我注意到你总结了不少独门秘籍，能不能说给我听听？

赵鑫:其实也没什么。我以前比较关注业缋，客户一来电话我就急着说销售话术，后来发现效果不理想：现在，我主要是心情放松，态度比较热情，主动处理问题，谁知业绩也上来了，总之，有一颗平常心可能会更好

组长：总结得非常好！这个经验大宝贵了，也太实用了:^你愿意明天班前会上和大家分享分享吗？ 赵矣：啊……这…… 组长：你有什么顾虑吗？

赵卷：%……我把经验分享给别人，那大家不是都要超过我了吗？

组长：哦，能理解那就以后再说吧。

第一，在沟通中，组长要表扬、鼓励组员，认可组员的努力和成绩，并且请组员分析成功经验。

赵鑫分享的这个方法非常好，他说以前眼睛总盯着绩效，急于求成，业绩反而不好。在销售团队中这种情况最常见：和客户沟通时总是希望成功，感觉不成功就快速过滤掉，这恰恰是错误的。你要用最^？业的表现、最热情的态度，接听每一通电话，不要主观判断有没有可能成交，最终才会有一个好成缋。

第二，组长要对组员的分享进行归纳、总结。

组员分享经验时，表述可能会不准确，或者讲得特别高大上，不接地气。组长要把它加工一下，给它接点地气，让别的组员一下听懂，拿来就能用。否则，分享就完全没有实际意义。还有一点，组员讲完以后，一定要跟他确认，确定他想表达的是不是那个意思。

第三，组员不愿分享时，组长要正确引导。

组员不想分享是正常的，因为他有私心，业绩是有排名的， 他怕自己的经验被别人学到。有的组员说自己没有什么可分享的，这是组长们经常碰到的软钉子。

正确的做法是引导组员，告诉他，在团队之间，必须要做分享，因为小组十个人，每人贡献一条经验，加起来就会有十条经验，大家都会受益。

前段时间微信里有这样一个段子，说一位韩国母亲的四个孩子，分别上了剑桥、牛津等四所世界名校。记者采访这位母亲， 问为什么你们家的孩子个个这么优秀？你是怎么教育的？这位母亲说，我没有什么特别的方法，我的孩子智商也没比别人家的孩

子高多少，只是我们营造了一个爱学习的家庭氛围3我和先生结婚以后，每天吃完晚饭就各自读书，当时我俩共用一个书桌。第一个孩子出生后，我们买了第二张书桌，后来全家有六张书桌， 我们吃完晚饭以后都各自读书、学习。

这个故事告诉我们，氛围很重要。在团队里，要创造乐于分享的氛围，组长可以做出表率，自己真诚分享，渐渐地，大家也会受到感染，主动分享。

对组员来说，班前会上的分享，一定要做准备。当众讲话， 多多少少都会有点紧张。当年我作为优秀组员，第一次登f?演讲非常紧张。我事先写了一个稿子，一上台我就用纸把脸遮住了， 根本不敢朝台下看，全程都是照着稿子念："各位同事大家好， 我很荣幸被评为优秀组员、跟大家分享……"下台后我觉得脑门都是汗。第二年我再上台，还是事先写了一个稿子，但是不用照

着念了，只需要时不时看一下。第三年我还是写了一个稿子，但主要是段落提示，讲话时眼睛也敢朝台下看了。第四年，我就可以完全脱稿，侃促而谈没有人从娘胎里出来就能站在台上不紧张，一定是一次次练出来的=你给组员分享的机会，让他锻炼自己的能力，总有一天，组员会知道，你是真心为他好。青岛呼叫中心外包公司