1.激励组员,鼓励他们为客户提供良好服务
对于微小的进步,也要真心地给予表扬和赞美,以便组员取
得更大进步。
2.给组员实际帮助,使他们胜任工作
组长要重视组员的问题。组员求助时,如果你真的很忙,至少要给他提供资源。之后一定要确认组员的问题是否得到解决。
误区一:对组员反映的问题置之不理,,
误区二:以"忙"为由拒绝提供帮助
3.保持与组员之间良好的沟通
不要随便发脾气、耍态度;不要跟着组员•起怨天尤人,你的负面情绪会对周围的人特别是组员造成不良影响;不要由于个人偏好特别关注或优待某位组员。
4.养成良好的职业习惯
明确目标、以终为始、髙效执行;对客户不要有不当的言行;不要用公司禁止的或有违伦理道德的手段达到目标。青岛呼叫中心外包公司