一般效率指标有工时利用率、平均处理时长、通话时长、产能、休息率，我们将围绕这些指标开展相关的改进措施的讨论，从人员、系统、话术、流程等方面加以改善。
　　针对人员方面

1.通过最少方差等统计工具的应用，结合质检、产量两大维度，将全体人员的工作业绩加以分类、排名与定位，明 确需要重点关注的员工;

2.通过有效的班组沟通与引导，合理制订前台业务代表与班长每日的产量目标;

3.针对业绩排名落后的同事，班长与对口质检培训人员需要制订相关提升计划，并在规定时间内达到提升的目标。;

4.每日早上组织班长进行班组工作业绩分析，及时了解班组完成情况，针对未达标人员予以重点关注与帮助，提升团队业绩;

5.及时了解员工思想状态，要求各个班组展开一对一的谈话沟通，加强对工作效率下降人员的关注，提供必要的辅助;

6.开展小组竞赛，设立一定的激励制度实现小组良性竞争，达到相互促进的良好氛围。

　　针对系统方面

1.优化系统菜单界面，减少人员在系统查询中所占用的时间。

2.提高系统的稳定性，避免频繁出现自动断线的状况，减低业务代表重新登陆时因此带来的时间损耗;

3.用采用IVR分流部分咨询集中、突发的来电话务量，减少该部分电话带来的人员占用率。
　　针对流程与话术方面

1.梳理现有业务流程，明确各项业务的处理规范，避免客户因为前台的操作不统一而引起的投诉;避免由于缺乏清晰业务指引而出现的大量特殊的情况;

2.对超长录音进行定期提取和分析，完善现行有缺漏的业务流程。杭州呼叫中心外包公司

3.树立服务与业务标杆，通过强制性培训，将优秀员工的工作习惯、操作手法、应答技巧在全台范围内推广，务求使每通电话的时长得以有效减少。

上面的要点如果能认真执行的话，可以大大提高呼叫中心的工作效率，减少不必要的资源浪费，能够提高公司企业的效益。