保留员工的最佳方案

　　对于发展一项高业绩的商务来说, 明智的管理比支付高薪更为重要. 这在任何商务中都是普遍真理, 亦包括呼叫中心，如果你的呼叫中心没有给出具有竞争力的报酬, 则高业绩便可能只会成为纸上空谈. 这便没有实现呼叫中心通过支付较高的薪金来取得最高业绩的初衷.
 
　　发展一个高业绩的呼叫中心, 起着决定作用的是她的核心竞争力——人。事实上，往往服务代表和其他所有的在职人员一样, 不只根据经济报酬来选择自己的工作 而是一些公司的文化氛围较之其他公司更令他们青睐. 或许最重要的是, 他们乐意处在一种能发挥其技术才能的岗位上, 这样,他们便可因为自己是这一方面的专家而感到自豪.
 
　　在招聘员工时所要寻找的个性品质及特征

　　无论服务代表在呼入或呼出呼叫中心中具体做何种工作(营销, 技术支持,调查预测, 销售或是客户服务) 下列方法是测试申请者的一个不错的起始点:

• 个性特征
• 最基本的交际能力
• 熟练掌握计算机的基本操作
• 品质特征

　　在呼叫中心工作的服务代表的品质具有传播性,并会对其他同事有着积极或消极的影响. 下面给出的各项品质特征会给您下聘用决定时予以帮助:

• 合作

　　 呼叫中心 需要团体协作及不断的学习, 故此合作能力是高业绩的最基本要求。

• 可信

　　 呼叫中心管理着繁杂的事务及相当数目的服务代表,并从中使其利润最大化. 那些信誉低的服务代表会增加不必要的企业管理费用, 从而降低利润。

• 诚实

　　失去真诚,  呼叫中心会和那些其他失信于客户的服务部门一样一败涂地．那些关键的雇员——服务代表，他（她们）是否表现得真诚至为重要，如果他们夸大现实或不恪守诺言，新客户是不会购买你方产品的．老客户也会由于服务代表在沟通中不诚实造成无法达成目地而到别处购买你的产品和（或）服务．　　

• 乐观

　　每个人都承认预测的成功和热销都取决于乐观．做市场调查和客户服务工作也需要乐观，以使得顾客服务或营销人员在服务和寻找合适人选参与过程或计划时仍面带笑容.
 
　　同样,没有乐观的态度, 而是常常激怒客户来发泄怨气很难甚至不可能一天数次圆满达成目的的。

• 守时　　

　　在呼叫中心环境中，守时也是最基本的要求。一个成功的呼叫中心在工作任务排满的情况下没有闲暇时间的。一个或两个雇员的迟到会导致一个小型呼叫中心整日“赶急”。 

　　交际能力